Atendimento remoto
Acesso à máquina com sua autorização, que resolve a maior parte dos casos em minutos, sem esperar alguém chegar.
Help desk · Campinas e região
Suporte com prazo escrito, não com “já vamos ver”
Chamado numerado, prioridade definida por tabela, primeira resposta em até 15 minutos no crítico e relatório mensal com o prazo cumprido — enviado sem você pedir.
- Prazo por prioridade
- Remoto e presencial
- Relatório mensal
- WhatsApp ou portal
15 min1ª resposta no crítico
96,4%Prazo cumprido
~75%Resolvido remoto
Prazos
“Rápido” não é prazo. Isto é.
Chamado sem prioridade definida vira fila por ordem de quem grita mais alto. A classificação é combinada antes e vale para os dois lados — inclusive para dizer que trocar o mouse não é urgência.
| Prioridade | Quando se aplica | 1ª resposta | Solução |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítico | Empresa parada ou setor inteiro sem trabalhar: sistema fora, internet caída, servidor inacessível. | 15 min | 4 h |
| P2 · Alto | Uma pessoa impedida de trabalhar, sem alternativa: computador não liga, e-mail travado, impressora fiscal parada. | 1 h | 8 h |
| P3 · Normal | Atrapalha mas tem contorno: lentidão, acesso a pasta, instalação de programa, dúvida de uso. | 4 h | 2 dias úteis |
| P4 · Planejado | Não é problema: máquina nova, mudança de lugar, novo funcionário, melhoria solicitada. | 1 dia útil | Data combinada |
O prazo que mais importa é o primeiro. Boa parte da irritação com suporte não vem da demora em resolver, vem do silêncio. Responder em quinze minutos dizendo “estou nisso, é o caso tal” muda a percepção mesmo quando a solução leva horas.
Ciclo do chamado
O que acontece depois que você abre
Todo chamado passa pelos mesmos seis passos, e todos ficam registrados. Isso é o que permite descobrir, no fim do mês, que a mesma impressora abriu onze chamados.
- O que acontece nessa etapa
- Selecione uma etapa acima
Escopo
O que o help desk cobre
Contrato mensal por número de usuários, com prazo escrito e relatório que chega sem você pedir.
Visita presencial
Quando o problema é físico: máquina que não liga, cabo rompido, impressora com defeito. Agendada e incluída no contrato.
Entrada e saída de gente
Máquina preparada e acessos criados para quem chega; no desligamento, todos os acessos encerrados no mesmo dia.
Programas do dia a dia
Office, e-mail, impressora, PDF, VPN e o sistema de gestão que a empresa usa. Instalação, configuração e dúvida de uso.
Base de conhecimento
Cada solução vira registro. O segundo chamado igual leva dois minutos, e quem entra na equipe já encontra tudo escrito.
Relatório mensal
Volume, prazo cumprido, o que mais gerou chamado e o que sugerimos resolver na raiz. Chega todo dia 1º, sem você pedir.
Como funciona
Da abertura ao acompanhamento
- 1
Abertura do chamado
WhatsApp, telefone, e-mail ou portal. Escolha o canal que a sua equipe já usa — tudo vira chamado numerado.
- 2
Diagnóstico
Prioridade classificada pela tabela e primeira resposta dentro do prazo, dizendo quem assumiu e o que está fazendo.
- 3
Resolução
Remoto primeiro; visita quando for necessário. Caso complexo é escalado sem devolver a bola para quem abriu.
- 4
Registro
O que era e o que foi feito, escrito. É isso que evita a empresa resolver o mesmo problema cinco vezes do zero.
- 5
Acompanhamento
Confirmação com quem abriu e, no fim do mês, a lista do que está repetindo — para atacar a causa, não o sintoma.
Perguntas frequentes
O que os clientes perguntam antes de fechar
Como abro um chamado?
Pelo canal que a sua equipe já usa: WhatsApp, telefone, e-mail ou portal. Não exigimos que ninguém aprenda um sistema novo para pedir ajuda. Todo contato vira chamado numerado do nosso lado, mesmo quando alguém para um técnico no corredor.
O suporte é 24 horas?
O contrato padrão cobre horário comercial, que é quando quase tudo acontece. Plantão fora do horário e em fim de semana existe como adicional, e faz sentido para quem opera em turnos ou não pode parar no sábado. Os prazos da tabela são contados em horário útil.
Vocês resolvem tudo remotamente?
A maior parte, sim — algo entre 70% e 80% dos chamados de escritório se resolve com acesso remoto, em minutos. O que exige presença é hardware: máquina que não liga, cabo rompido, impressora com defeito. A visita é agendada e já está incluída no contrato.
O que acontece se vocês estourarem o prazo?
Aparece no relatório mensal, com o motivo. Não escondemos indicador ruim nem fechamos chamado sozinhos para melhorar número — chamado só fecha quando quem abriu confirma. Se o descumprimento virar padrão, a conversa é sobre ajustar o contrato, não sobre justificar.
Serve para empresa com poucos funcionários?
Serve, e é o caso mais comum. O contrato é dimensionado por número de usuários, então uma empresa de oito pessoas paga proporcional. Muitas vezes o melhor arranjo é help desk junto de administração de redes, para o mesmo time cuidar dos dois lados.
Orçamento sem compromisso
Diga quantas pessoas usam computador aí
É o único número que precisamos para montar a proposta. A partir dele fechamos escopo, prazos por prioridade e valor mensal — tudo por escrito.
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